Tweet
Xbox caut? un director de reputa?ie pentru a gestiona crizele
Microsoft a decis s? recunoasc? faptul c? imaginea Xbox nu este chiar str?lucitoare ?i a deschis un post pentru un manager senior de brand ?i reputa?ie. Noul angajat va avea sarcina ingrata de a alinia discursurile unei divizii care, în ultimii ani, s-a specializat în a crea zgomot ?i confuzie în mintea consumatorilor. Este o mi?care care încearc? s? aduc? ordine dup? o serie de decizii discutabile, cum ar fi închiderea brusc? a unor studiouri talentate ?i cre?terea pre?urilor care a surprins pe mul?i. Pe de o parte, ini?iativa arat? c? firma a încetat s? mai ignore nemul?umirea general?, dar, pe de alt? parte, scoate în eviden?? cât de fragmentat? era comunicarea intern?, acum depinzând de un "salvator" pentru a lustrui nara?iunea corporativ?.
Profesionalul ales trebuie s? conduc? ini?iative globale, conectând arii care p?reau s? vorbeasc? limbi diferite: marketing, rela?ii publice ?i chiar inginerie. Conform descrierii postului, obiectivul este s? asigure o viziune coerent? a brandului, ceva greu de crezut când ne amintim de oscila?iile privind strategia multiplatform? ?i renun?area la unele exclusivit??i care defineau consola.
"Func?ia implic? dezvoltarea de strategii largi de comunicare care s? consolideze valorile ?i viziunea brandului, precum ?i ghidarea echipelor interne în ceea ce prive?te nara?iunea ?i pozi?ionarea." — detaliaz? anun?ul, indicând c? Microsoft dore?te s? înceteze s? se bâlbâie în public.
Aceast? schimbare de atitudine coincide cu administrarea Asha Sharma, care pare mai dispus? s? abordeze problemele frontal decât conducerea anterioar?. Concentrarea pe "repararea diviziei" a adus deja rezultate, cum ar fi revenirea unor actualiz?ri de sistem mai robuste ?i crearea unui canal direct pentru a asculta feedbackul fanilor. Se percepe subtil c? firma a în?eles în cele din urm? c? nu este suficient s? aib? cel mai ieftin serviciu dac? nimeni nu are încredere în viitorul hardware-ului sau în longevitatea francizelor. C?utarea unei alinieri strategice cu agen?ii externe ?i influen?atori sugereaz? o încercare de a proteja brandul de noi controverse, dar doar timpul va ar?ta dac? va rezulta în transparen?? real? sau doar un marketing mai sofisticat pentru a masca deficien?ele structurale.
Coordonarea direct? cu executivi pentru a modela discursuri indic? un control mai strict al informa?iilor, ceva esen?ial pentru cine sufer? cu scurgeri constante de memorii negative. Este curios de observat c? acum firma se bazeaz? pe metrici ?i analiza datelor pentru a în?elege impactul ac?iunilor sale de comunicare, ca ?i cum ar avea nevoie de un grafic pentru a confirma c? anularea de jocuri ?i închiderea de studiouri afecteaz? loialitatea clientului. Posibilitatea revenirii unor titluri exclusive a intrat ?i ea pe agenda discu?iilor interne, ar?tând c? Xbox î?i recalibreaz? direc?ia pentru a nu-?i pierde complet identitatea.
Acest efort în "reputa?ie" poate fi primul pas c?tre o er? de consisten?? mai mare, dar neîncrederea plantat? de ani de promisiuni neîmplinite necesit? mai mult decât un nou post de management. Succesul acestei ini?iative depinde de Microsoft s? livreze nu doar discursuri aliniate, ci ?i jocuri ?i servicii care s? justifice investi?ia juc?torului, f?r? a schimba regulile jocului în mijlocul partidei.
În fa?a atâtor probleme de imagine acumulate, crezi c? un nou management de brand este suficient pentru a recâ?tiga publicul sau are nevoie, în primul rând, Microsoft s? demonstreze c? consola înc? este o prioritate absolut? în ecosistemul s?u?